Гарантия, обмен и возврат в 4Mobile

В 4Mobile на товары действует гарантия, срок и условия которой указываются при покупке. Мы принимаем гарантийные обращения через магазины сети и собственный сервисный центр. При оформлении покупки покупатель получает гарантийный талон: в нём фиксируются наименование товара, стоимость, гарантийный срок, условия гарантии и данные организации.

Гарантия помогает покупателю обратиться в 4Mobile, если в течение гарантийного срока у товара обнаружился недостаток, который не связан с механическим повреждением, попаданием влаги, неправильной эксплуатацией, естественным износом или вмешательством в устройство. Если товар требует проверки, мы передаём его на диагностику в сервисный центр.

Как работает гарантия 4Mobile

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю. Срок гарантии зависит от конкретного товара и указывается в гарантийном талоне, чеке или карточке товара.

Гарантия действует, если:

• товар использовался по назначению;
• соблюдались правила эксплуатации и требования безопасности;
• сохранён заполненный гарантийный талон;
• отсутствуют следы механических повреждений;
• нет следов попадания влаги;
• нет признаков электрического повреждения;
• товар не вскрывался и не ремонтировался сторонними специалистами;
• неисправность обнаружена в течение гарантийного срока.

Если дефект подтверждается, вопрос решается по установленной процедуре: товар может быть отремонтирован, заменён на аналогичный или передан на дополнительную диагностику, если причину неисправности нельзя определить сразу.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на повреждения и неисправности, которые возникли не по вине продавца или производителя.

Гарантийное обслуживание не проводится, если проблема вызвана:

• попаданием воды, влаги или другой жидкости внутрь изделия;
• падением, ударом, сколами, трещинами, царапинами и другими механическими повреждениями;
• неправильной эксплуатацией товара;
• нарушением инструкции по использованию;
• естественным износом;
• халатным обращением;
• попаданием посторонних предметов внутрь изделия;
• самостоятельным ремонтом, разборкой или модификацией;
• ремонтом в стороннем сервисе;
• использованием товара с нарушением технических условий или требований безопасности.

После окончания гарантийного срока ремонт выполняется на платной основе.

Если с товаром что-то не так

Если вы обнаружили неисправность в течение гарантийного срока, обратитесь в любой магазин сети 4Mobile или напрямую в сервисный центр. Специалисты примут товар, проверят внешний вид, комплектность, гарантийные документы и передадут устройство на диагностику, если проблему нельзя определить на месте.

Перед обращением желательно подготовить:

• сам товар;
• гарантийный талон;
• чек или другой документ, подтверждающий покупку;
• упаковку, если она сохранилась;
• комплектующие, которые относятся к проблеме: кабель, адаптер, кейс, инструкция, насадки, зарядное устройство или другие элементы комплекта.

Если речь идёт о наушниках, перед сдачей в ремонт их нужно привести в чистый вид. Это важно для диагностики и безопасной работы специалиста с товаром.

Сроки диагностики и ремонта

Срок диагностики и ремонта в 4Mobile обычно составляет от 3 до 14 дней. Если товар можно проверить быстрее, мы стараемся ускорить процесс. Если требуется дополнительная диагностика, заказ комплектующих или согласование решения, срок может зависеть от характера неисправности и категории товара.

Если заменить товар сразу невозможно из-за отсутствия аналогичной позиции, замена выполняется в установленный срок после обращения покупателя. При замене товара гарантийный срок начинает исчисляться заново с момента передачи нового товара покупателю.

Обмен и возврат качественного товара

Качественный товар можно обменять или вернуть, если он не использовался, сохранил товарный вид, потребительские свойства, упаковку и документы, подтверждающие покупку в 4Mobile.

Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится в розничных магазинах сети 4Mobile. Если товар был куплен онлайн, условия возврата и способ передачи товара согласуются с покупателем.

Важно: не все товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату. Для отдельных категорий действуют ограничения, установленные законодательством Республики Беларусь и правилами продажи.

Технически сложные товары

Если товар относится к технически сложным устройствам, он может быть направлен на диагностику в сервисный центр. Это нужно, чтобы определить причину неисправности: производственный дефект, нарушение условий эксплуатации, механическое повреждение, попадание влаги или другой фактор.

К технически сложным товарам могут относиться электронные устройства, гаджеты, портативная техника, смарт-устройства и другие товары, требующие проверки специалистом.

Если по итогам диагностики подтверждается гарантийный случай, дальнейшее решение принимается по установленной процедуре: ремонт, замена или иное решение в рамках действующих правил.

Особые условия по отдельным товарам

Для некоторых категорий действуют отдельные правила обмена, возврата и гарантийного обращения.

Наушники надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Если в течение гарантийного срока покупатель обнаружил дефект, наушники принимаются на проверку или ремонт только в чистом виде.

Карты памяти и USB-флеш-накопители надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если упаковка нарушена или есть следы использования.

Товары с повреждённой упаковкой, следами эксплуатации, механическими дефектами, следами влаги или вмешательства не могут быть приняты как товар надлежащего качества.

Где принимаются гарантийные обращения

Гарантийные обращения принимаются в магазинах сети 4Mobile. Покупатель может обратиться в розничные точки 4Mobile в Минске, Пинске, Полоцке и Лиде.

Приём товара в ремонт, диагностику или гарантийную проверку осуществляется через торговые объекты сети. Возврат денежных средств также проводится в розничных пунктах продажи по установленной процедуре.

Если вы не знаете, в какой магазин лучше обратиться, свяжитесь с колл-центром 4Mobile — мы подскажем ближайшую точку и порядок действий.

Сервисный центр 4Mobile

По вопросам диагностики, гарантийного обслуживания и ремонта можно обратиться напрямую в сервисный центр 4Mobile.

Адрес сервисного центра:

• г. Минск, ул. Тимирязева, 127, ТЦ «Радиомаркет», павильон А29.

Перед визитом рекомендуем заранее уточнить график работы и описать проблему: модель товара, дату покупки, характер неисправности и условия, при которых она появилась. Так специалист быстрее поймёт, нужна ли диагностика и какие документы взять с собой.

Что важно знать перед обращением

Перед обращением по гарантии, обмену или возврату проверьте три вещи:

• есть ли у вас документ, подтверждающий покупку в 4Mobile;
• сохранён ли гарантийный талон, если он выдавался при покупке;
• нет ли на товаре следов механического повреждения, влаги, вскрытия или неправильной эксплуатации.

Если товар исправен, не использовался и сохранил упаковку, его можно рассмотреть для обмена или возврата по правилам для товара надлежащего качества.

Если товар неисправен, он принимается на проверку, диагностику или ремонт. После проверки специалисты сообщают дальнейший порядок действий.

Остались вопросы?

Если вы не уверены, относится ли случай к гарантийному, можно ли обменять товар или куда лучше обратиться, свяжитесь с 4Mobile. Мы подскажем порядок действий, ближайший магазин сети или адрес сервисного центра.

FAQ «Гарантия и возврат»

В какой срок можно вернуть товар в РБ?

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента передачи покупателю, если он не использовался, сохранил товарный вид, потребительские свойства, упаковку и подтверждение покупки. Для отдельных категорий товаров действуют ограничения по обмену и возврату.

Что попадает под гарантийный случай?

Гарантийным случаем считается недостаток товара, который обнаружен в течение гарантийного срока и не связан с неправильной эксплуатацией, механическим повреждением, попаданием влаги, электрическим повреждением, износом, вскрытием или сторонним ремонтом. В спорных случаях товар передаётся на диагностику в сервисный центр.

В каком случае продавец может отказать в гарантии или возврате?

В гарантии могут отказать, если товар повреждён из-за падения, удара, влаги, неправильного использования, нарушения инструкции, естественного износа, самостоятельного ремонта, модификации или вмешательства стороннего сервиса. Для возврата качественного товара также важны сохранённый товарный вид, отсутствие следов использования и соблюдение условий возврата.

В течение какого времени должны отремонтировать товар по гарантии?

В 4Mobile сроки диагностики и ремонта составляют от 3 до 14 дней. Если товар технически сложный или причину неисправности нельзя определить сразу, он передаётся в сервисный центр на проверку. После диагностики принимается решение: ремонт, замена или другое действие по установленной процедуре.

Нужен ли чек, чтобы вернуть товар по гарантии?

Для обращения по гарантии лучше иметь чек, гарантийный талон или другой документ, подтверждающий покупку в 4Mobile. Гарантийный талон помогает быстрее проверить товар, срок гарантии, условия обслуживания и данные покупки. Если документов нет, лучше заранее связаться с 4Mobile и уточнить, какие подтверждения можно предоставить.